【全球囧闻】ICBC你还我还我血汗钱！最牛老太太挥锤怒砸ATM

汇通财经APP讯——

囧闻第254期：


小编之前可能碰到了一点不太愉快的事情，就是自己把银行卡放在口袋里面直接丢了，然后就被迫到网点去挂失补办，这个程序大多人可能也经历过，无论如何都是一个不太愉快的经历，特别，这还你要看丢的是哪一家银行的卡。

比如说小编之前不小心丢了一张工商银行，也就是英文简写ICBC，江湖人称“爱存不存”这家全球最牛银行的卡，于是就在那里经历一场很不愉快的经历，然后就是补办卡的时候还要带上你的证明人，带上你的亲属去证明这张卡是你丢的，然后接下来的一步就是很夸张的一点，还要去证明你和证明人的关系，也就是之前经常传说过的那种叫做：“怎么样证明你爹是你爹，你妈是你妈……”的困境。反正这样一番周转的程序，可能要周转上一两个星期才把事情办完，还得身心俱疲的到银行去跑几趟填下一系列的表格和文件，好在最终还是把卡给补回来了，里面的钱是一分钱没有少，总算是谢天谢地。

这就带来一个问题：国内银行服务和业务规模往往成反比的，越这样的四大国有银行，他的服务态度就越是糟糕，对客户的无礼要求就越是多。比如说像一些中小型的银行可能说办的一些业务为了招揽客户，他的业务态度就稍微好一点，而像四大国有银行这样的大机构他反正就觉得你的卡里有个几万，十几万的余额，有你不多，没你不少，他们都不屑于做你的生意。甚至之前有所谓的经济学家公开的为这个银行张目说，你们这些中小客户，余额不足100万的客户，你卡里余额给银行带来的收益都抵不过他给你提供的服务成本，所以说给你们一点脸色看，甚至收你们一点额外的费用这都是理所应当的。

当然这样的话在经济学原则上是没有错，能不能从公众被接受的角度上这肯定是不讨巧的。所以说对于这种冷血专家的言冷，大家也是骂声一片。而最近又出现了一个问题，大家在所谓的大家在客户不满和储户不满的时候，银行工作人员可能自己也有苦衷。比如说有银行工作人员反映说储户在柜台排队排的那么久，可能他们从早到晚一刻不停的工作，甚至连吃饭上厕所的机会都没有，甚至有银行一线职员在网上声泪俱下的发过这样的帖子，一个一个地说在她的职业生涯中遭遇过怎样的极品客户，提过多少无礼的要求，甚至说有些储户直接在银行大厅里面无理取闹，撒泼耍赖起来，连银行大厅的保安都拉不住这样的状况。

但是我们想想也会发现：这种情况往往出现在申请情况，就是到窗口办理业务的人，到一线窗口办理业务的人，是在大厅不是到贵宾室办理业务的人，那确实就是如之前的经济学家所说的那样，他的账户给银行提供的收益还不够服务成本，那么他能享受到怎么样的服务？其实按照市场的原理也是可能而知，而偏偏这些人都是怎么样的人？小编恰好有在银行工作的朋友就给过这样的答案：你看到在平时在银行一排排凳子上面坐着等着办业务的人，很多都是每个月等着领退休金的退休老人，这群人虽然收入很有限，时间也不少，但是他们可能在一些问题上是最难沟通也最难解释的。简单来说，正规的银行服务人员提的建议，他们一百个不相信，生怕你在骗他们，但遇上了真正的骗子忽悠他们把钱汇到指定的户头里去，却是八匹马都拉不住，这简直就让人无话可讲了。

其实每个月领着几千块钱退休金这件事情，完全不用去柜台去劳烦这些每天工作也很苦很累的柜员，直接可以去ATM机上搞定。但是虽然所谓的ATM操作流程，在我等看来是轻轻松松按几个键就能搞定的事情，在这群上了年纪的人眼里就是一件永远也学不会，而且风险极高的行动。比如光是在ATM机上贴的告示说：“密码输错三遍卡就会被吞掉”这个状况，就足以把那些老头老太他们吓得两腿发抖，宁可做到银行大厅的凳子上去排队排上半个小时一个小时，那又怎么办呢？

至少说大家可以体谅一下，不一定人人都有家属在银行工作，但是每家人可能都有这样的老人，不信你回家教你的父母，祖父母，上了年纪的长辈让他们去学会用一下苹果手机做一些基本智能功能操作，而不是光打电话，你就知道说这些冷冰冰的电子产品机器在这些上了年纪的人面前是多么难以逾越的坎了。但也有一些问题船到桥头自然直，在一些紧急的情况下，就算你不乐意，就算你有时间等，但是有时候在特定的情况下，比如说你急需用钱，但又不是银行柜员的服务时间，例如晚上五点钟以后银行打烊了，然后晚上家人突然生病了医院要付钱的状况，你还是要到24小时营业的ATM机上去拿。这时，在一时找不到会使用ATM机的人的帮助的情况下，这些老人就会在那里陷入一筹莫展的境地。

比如说之前就发过一个让人啼笑皆非的状况，那就是一个八十多岁的老太太和老伴用尽了各种办法都没从ATM机把钱顺利的取出来的情况下，直接就拎起大锤子丧心病狂的朝ATM机砸了过去，当然这样砸ATM机也没用，它是机器不是人，你这样砸它只会落得一个损坏公物的罪名，但对你也于事无补……当然，只认卡不认脸的ATM机，确实没有柜台上的业务员那么直观，那么亲切，哪怕银行柜员态度不好，整天板着个脸，但她毕竟是个人，有灵活性，而不是在atm机上输错三遍密码你的卡就被没有道理的吞掉了。

而卡被吞掉了还可以取出来这是小事，但是使用ATM更麻烦的事情就是：在你取完钱之后走得太匆忙，把卡忘在里面忘记拔出来了这就更糟糕，就说不定你里面的钱就给下一个人来顺手牵羊直接输入密码拿走了。而这种状况形式上叫做信用卡诈骗，也就是说你捡了别人的去刷，或者别人的卡遗落在机器里你去取钱，这样的状况在刑法上面，不是偷而是骗。因为你用别人卡把钱取出来放在自己口袋里的这种情况，实际上是骗取了银行的信任。

所以说回到一开始的那个问题，小编和自己的老妈曾经就这个问题吵架过很多次，就是她老人家觉得，你在卡里面放了那么多钱一不小心丢了怎么办？其实报挂失及时的话就可以完璧归赵的。而换成同样的情况下：你把几千块钱直接往兜里一踹，然后再去挤公交车，钱包被三只手偷了那就什么都没有了。

当然这还有一个情况就是之前还有人反映过，就是万一你从ATM机里面取出来假钞怎么办？事实上，不光是取出了假钞，还有取出了白纸的情况。之前就有用户反映说，之前在atm机里面取了钱里面居然有三张不是钞票，就是和一百元人民币裁剪了一样大小的白纸，而上面有着一些条形码图案，然后银行方面称是一些维护ATM机的人忘记把这些本来用来测试机器的纸拿了出来，而这也引发了一些质疑和抨击。

很多年前有个很著名的案子，就是ATM机发生了故障，每输入1块钱可以拿出来一百块钱，然后当时就有一个用户因此多提取了十几万，然后就根据什么刑法的规定被判了无期徒刑，最后好像因为各方努力被减刑到了五年，但是还是因为一时贪小失足，得到一个很悲惨的经历。所以说，说人必须控制自己的贪念，但也引发了一个司法上的争议：你的机器出故障了是不是真的需要人来承担责任？

然后大家便还提出的一个问题：ATM存取款一体机上，你把假的钱存不进去，却可以取出来。银行少给你的钱，离开柜台就概不负责，而它多给你的钱不及时退回去却可以让你进去吃官司，这就是服务者和被服务者之间的关系是不是对等？这也就引发了文章开头的一个问题。事实上，越大的银行脸色越难看，甚至说向储户收取各种小额费用，而之所以造成这样的情况，是因为之前相当一段时间里面银行靠的收益来源是对于固定的息差收入，中国政府对贷款利率和存款利率都是固定的，银行只需要躺着赚钱，它当然不需要考虑到普通用户的处境。但去年开始在存款利率市场化开始后，银行之间的竞争就会变得越来越激烈，而对待储户也不能像以前那样简单粗暴了。

但这却造成了另外一个问题，这一部分的压力直接转移到了普通一线柜员的身上，这也就是他们为什么会在网上发布这些声泪俱下的帖子去控诉他们这些非人道待遇的原因，甚至，有女柜员的悲惨遭遇就是生理期都没有上洗手间的机会，下班时直接哭倒在已经血流一地的岗位上，于是这钱就真的变成了“血泪钱”。把人逼到这份上，又是何苦？看来，在此过程中，大家需要反思之处还真的不少。