【全球囧闻】315又到了，中国消费者们为什么不敢生气？

汇通财经APP讯——
囧闻第248期：

今天这个日子很特别，因为一年一度的3.15又到来了。这天是全世界消费者权益保护日。当然，说的通俗点就是，过去一年里，大家在接受服务或购买商品时有什么不愉快不爽的地方可能会在今天集中爆发出来。各种投诉各种意见可能都会有。

当然，小编这里也接到了不少投诉，有很多是关于我们这一档【囧闻】栏目的。当然，之前已经和大家说过了，可能内容在很大程度上有些地方不迎合，不迎合，或者说某些观读者看的很不愉快。但是，这有什么办法呢，因为我们的内容就是想说就说，从来就不是为了迎合某些特定的群体。所以说大家看的内容有不爽的地方还是请多多见谅。

话说回来，3.15这一天的意义在于：在过去365天的时间里，大家都需要进行一些消费活动，在实体店，在网上，在各个领域，在此过程中难免会受一些委屈。那么，大家会有什么想法呢？首先是 ，钱都花出去了，你让我受委屈，这当然是不行的。当然是要找个渠道发泄一下。但是很多情况表下，消费者的议价能力或者谈判能力和商家比起来却又是那么微不足道。以至于如果吃点小亏，或者说损失不算太大，大家可能想想也就算了。比如说，小编当年因为贪便宜，在网上买了两个据说是打折处理的键盘，然后回家按了三天，上面的键帽就一个个全都掉下来了。当然，可以找淘宝、找卖家投诉去，但想想也就算了，因为键盘一共也就18块钱一个，贪那么便宜的东西，用坏了，在我们的想法就是自己活该。

但真正有维权意识的消费者是不应该有这个想法的，就算东西是白送的，用下来不爽，还是有声讨自己应该有的权益的这方面的权利，但问题出在哪里，因为维权是需要成本的，可能不是经济上的成本，可能是有时间上，精力上还有程序上的一些麻烦，都让大家避之而不及。比如说，30多年前，中国台湾著名女作家龙应台就写过这样一篇文章，这篇文章的标题就叫做《中国人，你为什么不生气》，里面详细分析了一个问题，大家为什么都选择在自己权益受损的时候忍气吞声，文章发出后引起了热议，并得到了很多反响。现在回过头来看这篇文章，会发现当时在20世纪70-80年代，那个在中国台湾地区属于经济起飞高速发展阶段所出现的各种商业领域不正当的竞争活动，各种令人瞠目结舌的怪事。其实现在也见怪不怪的发生在了高速发展的中国大陆地区。比如说，食品商家以次充好，一些交通运输企业充当车匪路霸，这都是表明了一个什么背景，在经济高速发展的时代，社会法律法制却没有及时更进，在这之间造成了一个脱节，这就导致了不法商家可以乘机在此过程中寻求牟利，换句话说就是整个社会让不守法者寻租的空间。

当然，如果在法制进一步完善的情况下，这样的空间就可能会被填补。而这个问题一直在困扰着大家，过去许多年都有这样的问题。比如说，大家感到切肤之痛的就是所谓的食品安全问题。当然，从2008年，所谓的三鹿奶粉事件被捅破了之后，大家就觉得说生活在中国的食品安全一直就是大家心头纠结的巨大问题。而每年的3.15也少不了这样的投诉，不仅能国内企业如此，甚至说在中国开展业务的外资企业甚至都因此而入乡随俗。比如说，前两年有一个很大的案子，就是麦当劳、肯德基等等这些餐饮巨头企业供货的国际知名跨国公司，叫做福喜，涉嫌使用过期肉或者说甚至是已经臭掉的肉，以次充好，在电视台报社记者进行了密防几个月之后这件事情才公之于众，而当事方还试图用公关手段来把这件事给压下来，最近这件情的详细报导在网上进一步被挖出来。

这就说明一个什么问题，其实就是还是之前小编一再讲过的，人的本性就是倾向于作恶的。之所以说人能够克制住自己不做坏事，是因为有外在的约束，特别是法律的约束。就像是说，为什么有一句话叫橘生淮北为枳，也就是说环境因素是主要的影响。企业天生是逐利的。之所以说企业不作恶还是尽量作恶还是和环境有关系。比如说国际知名的零售业巨头法国家乐福公司，它在欧洲是一家排名第一的零售企业，而且基本上没有什么太多的负面报导。但是在中国市场经营了那么多年，却始终是消费者投诉率最高，行业内口碑最差的一家公司，甚至说比许多的超市零售商反而表现更不尽如人意，原因就是在于我们这里的法律监管，整个法律体系都没有对这些企业为了逐利而作恶的行为有未雨绸缪的监控和事后的惩罚，这些力度都不够。这就导致了一个什么后果，就是外资企业高层管理和基层员工存在的脱节的关系。外派的高层员工他们可能不知道中层管理和基层员工在工作当中可能会有偷懒牟利的现象。所以说对这方面缺乏监管，而反而是一些国内本土企业在这方面早有预案，所以说会发现，在这种情况下，像家乐福，沃尔玛这些外资超市反而会出现更多的质量问题，这也就不在话下了。

当然，不光是食品和日用品方面可能会有这样的问题。虽然说这些东西大家接触的最多，但是在一些更高端的领域，以次充好的情况也是屡见不鲜。比如说，去年大家都记忆犹新的一次事件就是，德国大众汽车在尾气排放数据当中蓄意造假引发全世界震动的新闻，而去年3.15报导的很多消息也是说汽车4S店以次充好。比如说把发生过事故，撞的一塌糊涂的旧车，然后回去维修一下，喷一喷漆，再包装一下开出来打个折，然后号称是以优惠的方式卖给不之情的顾客。以至于最近有这样的事情被告上法庭：消费者在北京花32万元了一辆号称是打折销售处理的宝马车。然后事后发现则可能是发生了事故返修的车。最后在经过法律诉讼之后，售出这辆车的4S店不得不反过来赔偿了消费者190多万，这可谓是得不偿失。

但如果大家都有这样的法律意识的话，可能这些奸商也就没有钻空子的空间。这里要说一下小编身边的人经历过的一次事件，就是小编的几个可能是法律专业的朋友，甚至有些自己就是开业的律师。有一次去某家咖啡店喝咖啡，然后其中有一位女士不小心被溅出来的咖啡烫了一下，然后一不做二不休的向店方长赔的300块钱。而这种事情在寻常的中国人看来可能是小题大做，觉得说大家各给个台阶下，让店方稍微道歉一下，算了也就算了，何苦这么为难人家？人家营业员做个生意也不容易，打个工也不容易，何苦这样去苛责人家？这样的放弃自己合法权益的做法来顾及别人的面子，这种是我们常有的想法。

但这样是不是真的合理？就像是2500年前孔子说过的一句话“乡愿德之贼也”，这句话怎么解释呢，就是说因为自己受到损失却因为怕麻烦人，或者说怕得罪人而宁可自己把这些损失扛下来，后果反而是你在日后生活中可能会有更多这样的问题。然后自己跟自己过不去。而你之所以在受了损失之后选择算了不去追究，并不能体现出来你这个人有多么善良，只不过说明你这个人是胆小怕事或者是说没有勇气去伸张去维护自己的权益，或者说，大家都这样做的话，那么这个社会的公正要实现起来的话那么离我们的目标也就越来越远了。

所以可以看到，在整个西方社会特别是美国，为什么他们的律师，或者说法律界人士会有那么崇高的社会地位，因为他们就是在主动边扮演着社会平衡阀的角色，虽然说大家平日看起来说这些靠吃法律饭的人似乎很贪婪，说的不好听就像秃鹰一样。甚至说拿着一些小问题去敲诈勒索别人，但只有大家都有这样的意识整个社会才不敢走的太远。比如说，当时看到，因为美国一起最著名的官司将当时的万宝路烟草公司，因为被顾客控告说长期吸烟患上癌症，后法律判决是烟草公司赔了那位癌症患者高达43亿美元的损失。在我们看来，这简直就是敲诈勒索嘛！

就是因为法律对造假犯错误的企业采取了这种不宽容不包庇的态度，所以说在美国市场食品安全才能得到保证。因为光靠FDA这样的食品，药品监督机构事后监管，那是肯定不够的。有另外一套监管机制，所谓的另外一套监管机制就是有一大群的所谓的维权律师，他们会在时时刻刻盯着这些大企业的所言所行，一旦这些企业出了问题，这些律师就像秃鹫见了腐肉一样，扑上去针对这个问题提起起诉，而一旦官司打赢，很大一部分赢下来的官司的赔偿款可能就是律师的利润。这样的话整个社会才有动力对潜在的各种质量问题进行主动监督。而这可能是我们日后的努力方向。

虽然说各个国家的国情不同，完全照搬这样的高额赔偿制度，似乎现在还不太现实。但这可能也标志着法律的一种监督，一种改革方向，所有说可能在今年3.15这个情况下，日后大家能不能有进一步维护自己权利的意识，这还是非常重要的。