今天《湛匀妙语》的节目上，著名经济学家、上海市投资学会副会长陈湛匀教授就“服务增值实务”发表演说。陈教授提到：国外著名企业纷纷进入产品服务领域，依靠产品服务增值实现企业扩展，取得了巨大的成功。企业服务增值已成为企业在激烈的竞争环境发展自己，进行价值创新不可缺少的重要因数。
以下是陈教授的部分观点实录：
案例：中国移动的卓越服务
移动品牌，卓越服务
中国移动通过下述方法运行，促使企业服务增值。
1. 客户服务平台
客户服务
为客户创立服务平台，建立移动之家。
2.飞鸽
飞鸽
飞鸽是指融合语音（IVR）、GPRS、短信等多种通信方式。
3. 号簿管家
号簿管家
为客户提供手机号簿存储保管服务的全网自有业务。
4. 12580 查询
12580
在全国各地，您都可以随时拨打12580 进行餐饮、娱乐、旅游、天气、交通、便民等各类信息的查询，以及酒店、机票查询和预订。
5.无线音乐业务
无线音乐
彩铃、振铃、无线音乐俱乐部、无线首发、无线音乐搜索以及即将推出的音乐随身听等业务。
6. 可视电话
可视电话
可视电话业务是一种集图像、话音于一体的多媒体通信业务，可以实现人们面对面的实时沟通
沪公网安备 31010702001056号;){kind=link}